top of page
  • Writer's pictureהבלוג לנוסעים לחו"ל

מדד השירות חברות הביטוח הנסיעות לחו"ל

Updated: Apr 24, 2023

אחד מהדברים החשובים בכל מה שקשור לנושא ביטוח נסיעות לחו"ל הוא השירות!

נכון, גם למחיר אותו אתם משלמים יש משקל, אבל בסופו של דבר אנחנו רוכשים ביטוח נסיעות לחו"ל על מנת לקבל מענה במקרה וחס וחלילה נזדקק לחברת הביטוח.


בכל שנה משרד האוצר בודק את השירות הניתן בחברות הביטוח השונות ומדרג אותם. הפרסום האחרון בנושא היה מדד השירות של שנת 2021. ולהלן התוצאות ( אגב התוצאות לא הפתיעו אותנו, מכיוון שאנו פועלים מול אותם חברות שמובילות ומקבלים פידבקים חיובים בכל פעם מחדש)



 2021 ביטוח נסיעות לחו"ל השוואה
2021 ביטוח נסיעות לחו"ל השוואה

מי הן החברות המובילות בתחום ביטוח הנסיעות לחו"ל

אז התוצאות לא כל כך מפתיעות, אין ספק שחברת פספורטכארד וחברת הפניקס מובילות בתחום, נותנות מענה מהיר ושירות 24/7 ללקוחותיהם הנמצאים בחו"ל.


דיויד שילד ( פספורטכארד) לחץ כאן - מוקד 24/7, מספרי חיוג חיהם ממרבית מדינות העולם, אפליקציה לאיתור רופאים בחו"ל, שירות אנושי בווטסאפ וכרטיס אשראי נטען במידת הצורך לתשלום תביעות מהיר ויעיל.

הפניקס ביטוח חו"ל לחץ כאן - מוקד שירות 24/7, אפליקציה לאיתור רופאים ותשלום במידת הצורך, מספר ווטסאפ ועוד.


הפרמטרים החשובים שבגינן נמדדות חברות הביטוח בנושא ביטוח לחו"ל:

מקרא והסבר על המדדים ומרכיביהם:

דגלון ועיגול ירוק - החברה ממוקמת בשליש העליון במדד זה. דגלון ועיגול צהוב - החברה ממוקמת בשליש האמצעי במדד זה. דגלון ועיגול אדום - החברה ממוקמת בשליש התחתון במדד זה.

מדד השירות לביטוח נסיעות לחו"ל - מדד המשקף את השירות של החברות בענף. הציון מחושב בהתבסס על הרכיבים הבאים:

1. תשלום תביעות - משקף את שיעור תשלום התביעות ואת מהירות הטיפול בתביעות ביטוח שנסגרו בחברה. הציון מחושב כממוצע של שני הרכיבים הבאים: א. שיעור תשלום תביעות - שיעור תביעות שהחברה אישרה ושילמה תגמולי ביטוח לתובע מתוך כלל התביעות שנסגרו. ב. מהירות טיפול בתביעות - שיעור התביעות שטיפולן בהן הסתיים תוך 30 ימים.

2. שביעות רצון והמלצת לקוחות - משקף את: א. מידת שביעות רצון מהחברה - מידת שביעות הרצון של הלקוחות מטיפול חברת הביטוח בפניות ובבקשות שירות ישירות אליה. ב. מידת המלצה על החברה - מידת ההמלצה על חברת הביטוח של לקוחות שפנו וטופלו על ידה.

במדד שביעות רצון והמלצת לקוחות טעות הדגימה בחברות שנדגמו היא 0.71%.

3. תלונות הציבור - משקף את מספר התלונות שהוגשו לרשות שוק ההון בשנת 2021 בביטוח נסיעות לחו"ל, נגד חברת הביטוח, ואת מספר התלונות בהן נמצא שחברה לא פעלה כנדרש והיא נתנה פיצוי או סעד למתלונן, באותה השנה. ככל שהציון נמוך יותר, יותר לקוחות התלוננו כנגד החברה וביותר תלונות נמצא שיש להעניק פיצוי או סעד לפונה.

4. זמני מענה טלפוני - משקף את אחוז השיחות בהן ניתן מענה אנושי בתוך 3 דקות מרגע היציאה מנתב השיחות של החברה ועד לקבלת מענה אנושי (ללא זמן שיטוט בנתב). ככל שנציגי החברה ענו ליותר שיחות תוך 3 דקות, ציון החברה גבוה יותר.

השוואה של ביטוח נסיעות לחו"ל
מדד השירות ביטוח נסיעות לחו"ל 2021

Komentáře

Hodnoceno 0 z 5 hvězdiček.
Zatím žádné hodnocení

Přidejte hodnocení
bottom of page